常见国际物流问题

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Q1.
什么是国际物流？
A1.
国际物流是指把货物从一个国家通过海运、空运或陆运到另外一个国家或地区，从而完成国际商品交易的最终目的。
Q2.
什么是国际小包？
A2.
国际小包是指重量在2KG以内，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米，通过邮政空邮服务寄往国外的小邮包。国际小包服务有绝对的价格优势，采用此种发货方式可最大限度地降低成本，提升价格竞争力。
Q3.
什么是海外仓？
A3.
从中国出口通过海运、陆运、空运的方式将货物批量发送至国外仓库，实现本地销售、本地配送这样的跨国物流形式。
Q4.
国际小包和干线运输的区别是什么？
A4.
国际小包是跨境干线运输的一部分。国际小包主要指通过邮政空邮服务将小邮包寄往国外，而跨境干线运输涵盖空、海、陆、铁运，覆盖面更广，运输货物种类更丰富、全面。
Q5.
国际小包如何下单？
A5.
通过极兔国际vip导入或者API以及ERP对接下单。
Q6.
国际小包如何收件？
A6.
快递到件/自送/上门揽收。
Q7.
上门揽收的条件是什么？
A7.
自有车辆目前是大于50票上门揽收，散单一票J&T速递上门揽收。
Q8.
哪些地区可以上门揽收？
A8.
自有车辆广州、深圳上门揽收，散单全国范围内J&T速递单票揽收。
Q9.
是否有尺寸限制？
A9.
有，不同国家不同产品限制不一样，具体参考极兔国际产品下单限制条件。
Q10.
国际小包发出后是否可以退回？
A10.
只能在目的国内退件，无法退回中国。
Q11.
海外仓可否提供退件转寄服务？
A11.
可以。
Q12.
如何计算包裹重量？
A12.
不同产品包裹重量计算方式不一样，具体以对应产品说明为准。
Q13.
运费的计费方式是怎么样的？
A13.
不同产品计费方式不一样，具体以对应产品说明为准。
Q14.
不同产品计费方式不一样，具体以对应产品说明为准。
A14.
无报关手续费。
Q15.
国际小包是否包税？
A15.
不同产品税费规则不一样，具体以对应产品为准。
Q16.
禁运品是哪些？
A16.
国家明令禁止出口的物品、航空禁运品以及不同目的国禁止进口的商品。
Q17.
是否能用其他语言填写运单信息？
A17.
支持中文、英文，部分运单信息支持本国语言。
Q18.
国际件如何包装？
A18.
主要为纸箱、袋装以及软包装。
Q19.
是否有代打包服务？
A19.
有。
Q20.
是否可以免泡？
A20.
具体以对应产品为准。
Q21.
是否有本地化客服？
A21.
极兔国际暂无目的国本地客服，末端有J&T的地区有本地客服。
Q22.
如果客户提供报关单证后，几个工作日可以完成进口清关？
A22.
不同清关口岸清关要求及时间不一致，目前清关时间基本在1-2天。
Q23.
目的地是如何配送的？
A23.
东南亚主要为J&T派送，欧美主要为本地市场主流的第三方物流派送商。
Q24.
如何查询包裹物流状态？
A24.
极兔官网、17track、51track都可查询。
Q25.
迟迟没收到包裹怎么办？
A25.
联系客服协助查询包裹状态。
Q26.
运费的支付方式是怎么样的？
A26.
支持月结、半月结、周结、预充值。
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